VoIP telefon
Telefonování přes internet a virtuální PBX ústředna

VoIP (Voice over Internet Protocol) označuje technologii přenosu hlasu přes internet místo tradičních telefonních sítí. Její kořeny sahají do 90. let, kdy se objevily první pokusy o digitalizaci hlasu a jeho přenos přes IP sítě. Zpočátku byla VoIP spíše experimentální technologií s nízkou kvalitou přenosu a omezenou stabilitou. První veřejné služby se objevily kolem roku 1995, ale teprve s nástupem rychlejšího internetu na přelomu tisíciletí se VoIP začal rozšiřovat mezi běžné uživatele.

S postupujícím vývojem internetových sítí se VoIP stal rovnocennou (a často výhodnější) alternativou k pevným linkám. Nabídl nižší ceny, možnost přenášet čísla, flexibilitu i chytré funkce jako přesměrování hovorů, hlasové schránky či nahrávání. Pro firmy VoIP otevřel cestu k moderním call centrům a vzdálenému přístupu. Dnes je běžně integrován v mobilních aplikacích, CRM systémech nebo jako součást cloudových platforem.

Do budoucna se očekává další růst VoIP, zejména díky nástupu 5G sítí, zvyšující se poptávce po vzdálené práci a postupnému útlumu klasické pevné telefonie. VoIP se stále více stává součástí sjednocené komunikace (tzv. Unified Communications), kde propojuje hlas, video i chat v rámci jedné platformy. Jeho flexibilita a nízké náklady z něj dělají klíčovou technologii budoucí digitální komunikace.